太阳集团城(古天乐)

无需下载额外APP，，，微信小法式搜索“北京热力”即可一键进入服务界面;故障报修、、缴纳热费、、房屋绑定等8大主题职能一应俱全，，，彻底握别供暖问题“来回跑、、排长队、、反复问”的奔走困扰……

今冬供热季以来，，，北京热力创新推出同名官方微信小法式，，，以数字化转型破解民生服务痛点，，，推动供热服务“全流程线上化”’。自小法式上线一个月以来，，，累计服务用户近6万户，，，赢得了市民的宽泛赞美。

“往年办理停热要专程跑交易厅，，，缴费得列队等待，，，漏水报修还要反复描述故障情况。今年用小法式绑定房屋后，，，所有业务都能线上办理！！！”居民王阿姨的亲身感触，，，道出了小法式带来的民生方便。

此前，，，王阿姨家中暖气片漏水，，，她通过拍照提交工单后，，，维修师傅仅用十余分钟就携带工具到达现场，，，精准措置如同提前把握了“故障病历”，，，效能较以往大幅提升。

对于时时出差的上班族王先生而言，，，小法式更是解决了异地处事的难题：：“往年办停热要专门跑两趟筹备资料，，，此刻在外地就能在线提交有关证明，，，不用专门赶回来，，，真的太省心了！！！

精准响应，，，让服务效力实现质的飞跃

据北京热力客户服务部掌管人杨婷介绍，，，小法式构建的“精准问诊”系统，，，让故障措置越发高效。居民可通过文字加配图的方式具体描述故障细节，，，有关信息会实时同步至服务后盾，，，工作人员将严格遵循“一分钟派单、、极度钟回复、、一小时上门、、一次性解决”的服务尺度，，，急剧调派供热管家上门服务。

“以往接到报修电话，，，只知晓用户的家庭地址，，，必要携带全套工具上门排查。此刻通过小法式能看到故障类型、、现场照片等具体信息，，，我们能够提前判断问题，，，携带对应配件上门，，，10分钟就能解决问题！！！惫┤裙芗依钍Ω邓。居民还可实时查看工单进度，，，“就像查外卖订单一样，，，再也不用不安报修后没人接单了！！！蓖醢⒁讨幸獾厮。

通明可溯，，，让民生温度触手可及

小法式的往期纪录职能，，，实现了每一次服务的可追忆、、可评价。居民进入有关板块，，，可清澈查看所有汗青业务办理纪录，，，点击肆意一条即可查阅服务详情，，，还能对服务质量进行评价。

“上次报修后，，，问题很快就解决了，，，我在平台给维修师傅写了好评，，，隔天就收到了他的感激信息，，，这种方式让服务更有温度！！！蓖醢⒁痰穆睦，，，彰显了双向互动带来的服务提升。这些评价还会同步至服务后盾，，，成为持续优化服务的重要参考。

此外，，，小法式还建设了服务信息查问职能，，，如统一座“供热知识库”，，，供热服务网点地位、、业务处事指南、、资费尺度、、政策律例解读等内容一键可查，，，让便民服务不留死角。

从线下奔走到指尖办结，，，从：：诖骄枷煊，，，从单向服务到双向互动，，，北京热力以“用户思想”为主题，，，将科技赋能深度融入供热服务的每一个细节，，，让“冬暖”与“心暖”双向奔赴。在民生服务不休升级的过程中，，，这样的数字化实际，，，既为城市民生保险注入了新动能，，，也为推动基层治理现代化提供了可借鉴的活泼样本，，，持续书写着让人民人民生涯更美好的时期答卷。